為持續(xù)優(yōu)化廣昌縣旅游市場環(huán)境，提升旅行社服務質(zhì)量與競爭力，激發(fā)文旅消費潛力，廣昌縣文化廣電新聞出版旅游局（以下簡稱“廣昌縣文廣新旅局”）于2025年6月23日至6月29日期間，圍繞旅行社服務板塊開展了一系列扎實有效的工作。

一、 召開旅行社服務質(zhì)量提升專題座談會
6月25日，縣文廣新旅局組織召開了全縣旅行社服務質(zhì)量提升專題座談會。會議邀請了縣內(nèi)主要旅行社負責人、一線導游代表及部分景區(qū)聯(lián)絡員參加。會議通報了近期游客滿意度抽樣調(diào)查結(jié)果，重點分析了在行程安排、導游講解、合同規(guī)范、應急處理等方面存在的短板與提升空間。與會代表就如何開發(fā)更具廣昌本土特色的精品線路、加強導游業(yè)務與地方文化知識培訓、完善線上線下投訴處理機制等議題進行了深入研討。會議要求各旅行社切實履行主體責任，將服務質(zhì)量作為生命線，共同維護“蓮鄉(xiāng)廣昌”的良好旅游形象。

二、 開展旅行社業(yè)務規(guī)范與安全檢查
本周，縣文廣新旅局市場管理股聯(lián)合文化市場綜合執(zhí)法大隊，對縣域內(nèi)多家旅行社及服務網(wǎng)點進行了專項檢查。檢查重點包括：旅游合同是否規(guī)范簽訂、是否存在“不合理低價游”等違規(guī)經(jīng)營行為、安全責任制度是否健全、旅游用車資質(zhì)是否合規(guī)、是否按規(guī)定投保旅行社責任險等。檢查人員對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，并要求限期落實。檢查組向旅行社經(jīng)營者宣傳了最新的旅游法律法規(guī)和政策，強調(diào)了誠信經(jīng)營、安全運營的重要性，為暑期旅游旺季的到來提前筑牢安全防線。

三、 組織導游員地方文化知識專項培訓
為提升導游隊伍對廣昌本土文化的理解和講解能力，6月27日，縣文廣新旅局聯(lián)合縣史志辦、縣文化館，舉辦了為期一天的地方文化知識專項培訓。培訓內(nèi)容涵蓋廣昌千年蓮文化、紅色革命歷史（如高虎腦戰(zhàn)役）、傳統(tǒng)民俗（如廣昌孟戲）、特色物產(chǎn)以及縣域內(nèi)重點景區(qū)的深度文化解讀。通過專家授課、實地觀摩（參觀蓮文化館）與交流討論相結(jié)合的方式，豐富了導游的知識儲備，助力他們將廣昌的歷史之美、生態(tài)之美、人文之美更生動、更準確地傳遞給每一位游客。

四、 推動“旅游+”線路產(chǎn)品創(chuàng)新與宣傳
鼓勵并指導旅行社結(jié)合廣昌特色，創(chuàng)新設(shè)計“旅游+”融合產(chǎn)品。本周，部分旅行社積極對接鄉(xiāng)村采摘點、白蓮生產(chǎn)基地、紅色教育基地等，策劃推出了“夏日蓮鄉(xiāng)采摘體驗游”、“紅色足跡研學之旅”、“生態(tài)康養(yǎng)休閑周末游”等多條主題線路。縣文廣新旅局利用官方微信公眾號、視頻號等平臺，對優(yōu)質(zhì)新線路進行了集中宣傳推介，并引導旅行社加強線上營銷，拓展客源市場，為游客提供更加多元化、個性化的旅游選擇。

五、 優(yōu)化旅游投訴與咨詢處理流程
為進一步暢通游客訴求渠道，提升處理效率，縣文廣新旅局對旅游投訴熱線和線上咨詢平臺的值守與響應機制進行了優(yōu)化。確保投訴電話24小時暢通，線上咨詢第一時間響應。要求各旅行社明確內(nèi)部投訴處理專員，建立快速反應機制，力求將矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層。本周內(nèi)處理的相關(guān)咨詢與投訴均得到及時有效的回應與解決。

小結(jié)： 本周，廣昌縣文廣新旅局通過座談、檢查、培訓、推廣、優(yōu)化服務等多措并舉，著力夯實旅行社行業(yè)基礎(chǔ)，規(guī)范市場秩序，提升服務軟實力。下一步，我局將繼續(xù)以旅行社服務質(zhì)量為抓手，深化行業(yè)監(jiān)管與引導，推動廣昌文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓四方游客在廣昌獲得更安心、更舒心、更開心的旅游體驗。